（1）善于展开与家长的谈话
医护人员应具备较全面的专业知识，这样才能在交谈时流利自如，充满自信，使家长感到可以信任及依赖。交谈时应充满爱心与真诚，设身处地、换位考虑，而不是持冷漠及无所谓的态度，认为我交待完了，我的责任就完成了，致对方的感受于不顾 。宣教、解释时要有耐心，有些知识家长不一定能很快理解，应有浅入深。只有从认真谈话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。不同的家长接受能力不同，特别是产后的母亲特别脆弱及敏感，稍有不注意，就可能造成极大的心理负担，影响休息及哺乳，甚至从此放心不下，背上沉重的心理包袱。
（2）善于使用美好语言
美好的语言，使人听了心情愉快，感到亲切温暖，利于进行交流。在开始筛查前应主动对母亲或家长说：“我是负责听力筛查的医生（护士），名叫~~~您的宝宝现在做状况很好，现在准备做听力筛查，您看可以吗？如果新生儿状态不佳，可以解释：“您的宝宝在检测时不够安静，所以检测没有完成 ，可以在出院前或42天再进行检测。如果初筛听力筛查没有通过，很多家长对此会感到压力很大。此时，医务人员对处于焦虑不安中家长的安慰是非常需要的：“您别紧张，在初生新生儿中听力筛查不能一次完成是常见现象，有些新生宝宝耳道内残留有液体、有些宝宝检查时活动过多，都会影响检测结果 ”。医务人员对家长的解释、劝慰，实际上是对他们最好的心理支持，可以打消他们不必要的顾虑。有的家长对听力筛查不理解，认为自己的宝宝对声音有反应，听力不会有问题。可以解释为：“你的宝宝可能可以听到声音，但听力损伤的程度不一样的 ，轻中度听力损伤或单耳听力损伤都会对宝宝的生活质量造成影响。而这些可以通过新生儿期的听力筛查早期诊断、早期治疗”。如果家长对我们的应回答简单，或没有反应，就有可能对我们的解释没有很好的理解，或者没有重视，应予进一步解释与强调，使其引起重视。
（3）避免使用伤害性语言
1) 直接伤害性语言：包括对家长的训斥、指责、讽刺的语言。如“你怎么什么都不知道，没参加过孕妇学校吧？”等。
2) 消极暗示性语言： 医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。如家长问：“医生，我的宝宝会不会听力真的有问题？”回答为：“那可不好说。”
3) 窃窃私语：由于渴望知道自己宝宝的情况，家长会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。医生护士间在病人面前窃窃私语，家长听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易给家长造成误解，带来痛苦。
《新生儿听力筛查操作指南》