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专访冯超富——2012年助听器行业的专业化发展

2012年,是中国助听器行业发展更强调专业化的一年。聋康网特别采访了奥迪康听力中国总经理冯超富先生,围绕产品、服务、公益、发展这几个企业发展的关键词对企业和行业的相关问题进行简单的总结和探讨。

2012年,是中国助听器行业发展更强调专业化的一年。这一年,各助听器公司不断推出助听新品,无论从产品设计还是性能上都朝着更加人性化、专业化的方向发展;助听器验配师认证制度进一步推进,验配师数量和专业化水平都有所提升,验配行业朝着专业化、规范化方向发展;随着国家项目的推进,助听厂商在关注产品本身的同时,也开始参与产品配戴之后的康复教育……此外,2012年底,随着一起捐赠事件受质疑,助听产品捐赠的专业化问题开始得到更多业内外人士的关注。爱心捐赠的专业化水平、捐赠产品效果落实程度开始成为爱心捐赠的新的衡量标准。
因此,在2012年即将结束的时刻,聋康网特别采访了奥迪康听力中国总经理冯超富先生。围绕产品、服务、公益、发展这几个企业发展的关键词对企业和行业的相关问题进行简单的总结和探讨。希望通过这次采访能够让行业各领域人士对奥迪康、对助听器行业有一些更清晰的认识,并能借此机会有所反思。
以下是采访内容:
聋康网:在您看来,2012年,国内的助听器行业有哪些新的进展或变化?
冯超富:中国助听器市场一直面对规范化的挑战,行业专业水平参差不齐,各大厂家对中国这个13亿人口的市场抱着重大期望,竞争激烈,但另一方面也看到因为大家投入更大,故对行业的推动更快和更专业, 配合国家对助听器验配师的资格要求,助听器行业逐渐走向健康发展的道路。
聋康网:对于助听器验配、助听器维护、后续康复这三个大家都很关注的、与产品密切相关的方面,作为助听器生产商您认为应该在哪些方面做出努力?
冯超富:在助听器验配, 维护和后续康复方面能做到高水平,对产品本身的质量和技术含量的要求肯定有分不开的关系, 但更重要的是如何达到三方面达到专业水平,在执行上就更重要了。这需要生产厂家,行业参与者和使用者三方面的努力。
我们的做法是,在验配师培训方面作出了中、长期的规划,建立系统化的培训制度和评估。我们的听力学院定期举办培训班, 并会配合政府相关部门合办课程。我们长期支援验配服务点加强售后和康复资讯服务, 也会联合相关聋校和专业团体定期举办听力康复研讨会等。“先做对,再做好!”是关键, 因此,挑选合格的验配师是我们把关的重点。
此外,通过专业知识水平的提升,可带动行业参与者和使用者真正认识助听器,并使助听效能达到最大化。
聋康网:您认为慈善公益活动在企业发展中处于怎样的位置?对于助听器捐赠,是否有相应的措施或者成熟的规定(方案)保证捐赠更专业、受助者更能从中真正受益?
冯超富:在我看来,作为一家生产企业, 除了考虑盈利之外, 更要承担企业社会责任。
在助听器捐赠方面,我们主要通过以下几种形式来保证捐赠的有效性:
每年“3.3爱耳日”我们会支持地方举办义务宣传和赠送活动;
与一些听力基金会探讨有效的捐赠方案,对有需要的听障儿童进行针对性的支助;
参与政府资助的贫困听障人士捐赠项目招标。我们会对价格作出相应的平衡规定,而不会重点考虑商业利益!
聋康网:2012年,奥迪康的助听器产品研发比较注重哪些方面?都取得了怎样的进展?
冯超富:奥迪康在研发领域投入比重一直在行业内相对较高, 每年的技术研发费用占销售总额的8%-10%。在丹麦具备世界先进的听力研发中心和众多人才, 每年邀请数以千计不同听力损失程度的听障人士,共同参加新技术开发。
2012年, 奥迪康产品研发的进展主要体现在以下几个方面:
在外观设计上的突破——更细小和时尚, 荣获红点至尊大奖。另外,飞翔Intiga i定制机面世(IIC), 更是做到隐形效果。
在助听器最重要的核心平台上, 凭借Rise锐思平台研发出更高、 更有效的运转方法,声反馈处理、声音还原和不同环境噪音控制达到前所未有的效果, 这有赖于新一代的晶片技术。
新产品宽频助听器, 高频听力补偿最高可达10,000Hz, 听障者能听到更广、更真实的声音。
聋康网:目前,奥迪康在大陆的发展和国外相比在哪些方面需要有所提升?
冯超富:奥迪康在中国大陆的发展,相比起欧美业务,由于我们在成长期, 中国业务增长迅速,内部人才的培养是重大挑战,我们需要培养大量人才, 包括技术、 培训、营销专业领域,以应付中国庞大市场。
聋康网:2013年,您对企业自身和行业发展有哪些规划或者有哪些期待?
冯超富:从企业自身来讲,在未来的发展中, 无论行业和市场如何变化,我们会一直秉承“以人为本”的企业文化,把自身最基本和最重要的细节做好,这些细节主要包括产品质量、专业服务提供和售后服务。此外,由于奥迪康是隶属于WDH集团,全面提供听力筛查设备、助听器、植入骨导助听器和语音康复产品。未来,我们更希望扮演顾问的角色,提供从听力检查、干预和康复的全面解决方案。我们的中国公司将会努力树立鲜明的企业形象,和行业各领域人士一起推动中国听力市场的良性发展!
对于整体行业的期待,早前也提及到规范化和专业化的问题,我相信在厂家们的投入和努力,政府不断关注和投放资源,还有各专业团体和行业参与者的推动下,市场蛋糕一定慢慢变大,服务专业水平一定渐渐提高,这也是听障人士的福音!