斯达克的创立人和执行总裁,威廉·奥斯汀 于1961年在他叔叔开设的明尼苏达州助听器中心开始了他的事业生涯,帮助人们重新找回失去的许多声音。在这中间他得到了满足。
l962年,奥斯汀先生在南达卡他的Sioux Fall开创了自己的助听器零售公司,接下来5年开始销售助听器。尽管奥斯汀先生非常乐意帮人们发现助听器的益处,但使他困惑的是他必须带着用户的助听器到授权的分销商处维修和接受服务。当时这种情况就这样安安乐乐的存在于助听器工业中。由几个大生产商领导,并对所有的分销商都进行维修担保政策。他的无法抑制的激情促使其在1967年回到明尼苏达州,建立了专业助听器服务中心。奥斯汀先生坚信有一个提供更好的服务的方法,他聘请了一名原先在Beltone任职的技术员,开始维修销售各种品牌的助听器。并提出了另一革新的规则--固定维修价格。而在这之前,维修费是以零部件和人工来决定的。
新的维修政策和质量保障系统是特有的专业助听器服务。奥斯汀先生的服务理念是:无论什么品牌,无论什么困难绝不对任何维修要求说不。
听觉服务人员非常热忠于这种大胆而全新的观念,在两年时间内,专业助听器服务中心很快成为世界最大的所有品牌助听器维修服务机构,一直到现在斯达克仍非常自豪地保留着。
奥斯汀先生不断扩展其业务,1971年,购买了斯达克公司。当时,斯达克是一家小型的耳模制造厂,拥有者是哈罗德·斯达克。奥斯汀先生和哈罗德·斯达克拥有共同的理念:如果病人需要特殊的服务,我们就应很快地满足他,不应有任何的附加费用,让顾客满意是任何事业获得长远成功的关键所在。
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