标签：就医服务

2014年8月18日上午9:30~10:30北京人民广播电台邀请北京市残联维权部赵丽萍主任，北京协和方通马洪武主任，中澳培训中心王玉瑾主任三位专家就“就医引导服务”项目相关问题，接受主持人玉坤访谈！现就听力部分内容整理汇总如下：

一、就医引导服务项目的目的？

众所周知，看病难问题一直以来都在困扰着广大市民，特别对于听力残疾人这个特殊群体从进入医院的那一刻起，挂号、排队、与医务人员沟通交流无不存在着障碍，导致听力残疾人不敢去看病。因此2014年6月，北京市残联通过政府购买服务方式，为本市听力残疾人购买了“就医引导服务”项目以解决他们看病难的问题。

二、服务对象和服务人次？

北京市残联于2014年6月通过招投标的方式向社会组织、企业和事业单位购买了”沟通的桥梁-听力残疾人就医引导服务”。经过公式、专家评审北京市朝阳区中澳听力语言康复培训中心等3家社会组织为全市持有二代残疾证的听力残疾人提供3500人次的就医引导服务。

三、项目执行周期？每个残疾人享受服务次数？

执行周期：从7月1日至12月31日结束；
享受次数：重度听力残疾人可享受10次，其他听力残疾人可享受5次；
计次标准：每名听力残疾人服务时间1–4小时计为一次，4–8小时计为2次。
服务范围：全市三级以上医院。
服务时间：就是医院门诊开放时间。

四、服务内容都有哪些？

从就医引导志愿者在医院与患者接触起到门诊结束，内容包括建就诊卡、排队挂号、取号、候诊、医保关联、就医指导、就医咨询、取药等。

五、听力残疾人如何进行预约服务？

一是残联为社会组织统一制作了就医引导服务预约卡，通过各区县残联和专门协会和社会组织将服务预约卡发放到服务对象手里，预约卡上都有预约电话等联络信息；二是通过市残联、社会组织和聋康网站、微信平台、微博、QQ等网络媒体发布就医引导服务信息；三是卫计委发放文件到市区三级甲等以上医院，获得医院的支持；四是社会组织在各区县温馨家园进行项目的宣传，提高残疾人知晓率；听力残疾人朋友可以通过多种方式联系到社会组织预约客服专员，按照你的需求进行预约服务。

六、就医引导服务项目如何执行？

残联和社会组织通过招募志愿者的方式满足就医引导服务需求，截止到目前全市共有100名志愿者参与了此次社会公益的服务项目。

七、招募志愿者的具体要求？

首先志愿者需在”志愿北京”网站进行注册登记，具备志愿者身份；年龄范围为男18-60周岁，女18-55周岁；3是志愿者在提供就医服务时，必须佩带统一标牌（导医志愿者）以供听力残疾人和医务人员识别；

重度极重度听力残疾人志愿者需掌握手语翻译的交流技能。在提供服务时，要热情周到，诚实守信。导医志愿者在提供服务时要随身携带《服务登记表》，要详细记录服务情况。

八、就医引导服务流程包括哪些？

服务流程共有7项：
1确认服务对象是不是持有二代残疾人证的京籍听力残疾人；2听力残疾人通过联系方式进行提前预约；
3对服务对象的基本信息进行登记，并详细记录服务需求;
4由就医客服安排就医引导志愿者与服务对象对接；
5在就医引导服务过程中要专人引导、就近就便，我们倡导一对一服务；
6医生诊断后填写服务登记表并拍照和满意度调查；
7就医引导服务结束并做好归档工作。

九、就医引导具体的服务标准？

1、社会组织要根据听力残疾人的服务需求，就近就便提供就医引导服务；
2是社会组织要严格服务纪律和服务标准；
3是每名志愿服务人员每次不得带领3名以上（含3名）残疾人到相同科室就诊，不允许一名志愿服务人员一次带领2名以上（含两名）残疾人到不同科室就诊；
4是遇有特殊服务需求时，社会组织要积极给予必要的帮助；5是社会组织在项目实施过程中，要制定项目应急预案，确保各环节安全、有序。

十、听力残疾人预约电话及各种联系方式？

中澳听力语言康复培训中心：
电话：010-65713155   010-67083152
手机：13911784128、1381126095；
QQ号：33616018；
微信平台：中澳听语培训
对于重度以上的听力残疾人可通过家人和朋友电话预约。
北京中澳听力语言康复培训中心重点负责区县：东城区、朝阳区、昌平区、怀柔区、密云县的听力残疾人提供就医引导服务。
听力残疾人就医引导服务共购买1050人次，每服务一人次为200元。项目资金的70%用于志愿服务人员的补贴，30%用于社会组织的培训、宣传、通讯、交通等。

十一、就医引导服务都包含哪些医院？

全市三级以上医院73家。
三级以上医院在听力残疾人就医结束时提供医生签章证明。

十二、残联如何监督项目的有序进行？

由市残联社会工作部具体负责，对项目的运作有严格监督和评估机制，在社会组织承接项目时签署第三方评估，评估机构将按照项目的标准进行4次评估，包括2次抽查和2次专家现场评估，同时社工部还要进行随机探访，通过一系列有效的监督机制保证项目的实施安全有效。

最后希望有更多人通过了解到的就医引导服务流程和信息传播给听力残疾人朋友！