中国徐州网-都市晨报消费热线85800100消息（记者朱友钦）晨报消费维权热线85800100昨日热得烫手。上午9点到11点两个小时，云龙区消协李建明、泉山区消协曹绳月、鼓楼区消协路宝华三位秘书长做客晨报接听上百个消费投诉电话，根据《消费者权益保护法》以及多年来的消费维权经验，为消费者解答问题，同时对消费者遇到的侵权情况进行详细分析和支招，并向消费者普及和讲解有关消费维权方面的实战知识。
[事件] 张女士在专卖店买了一款助听器，当时店方承诺3个月无效退款，但使用后未有预期的效果，要求退货，经营者让再用6个月，可仍是无效，消费者要求退货仍遭拒绝。多次协商后，经营者愿意退货但需收30%的折旧费。消费者表示可以理解收折旧费，但30%折旧太高。
[专家支招] 消费者购买商品或接受服务时，对商家的承诺要保留相关凭证，出现问题后，及时找到商家协商解决，可要求商家按照承诺履行责任。张女士的情况，可找经营者要求履行承诺。
