“３·１５”将至，消费维权渐成热门话题。昨天，香洲区消委会公布了２００７年其调解的十大消费典型案例。这十个案例是他们从２００７年处理的大量案例中精心挑选出来的，内容涉及二手房、美容美发、食品销售、装修等多个领域，均属比较重大或比较特别的案例。消委会不仅公布了案例，而且还对案例予以了点评，以期对广大消费者消费维权有较大的指引和帮助。
案例一：
交易不成 中介不退房款
据《珠海特区报》报道，消费者肖女士于２００７年５月９日，在“创辉珠海某分公司”看中一套６５ｍ２，价款为２３．８万元的二手房，交５００元保证金后，签下经纪委托合同；其后按要求又缴纳第一部分楼款２．９５万元给中介公司，并约定２０日内将购房余款２０．８万元转入中介公司的银行账户。正式签订《珠海市房地产买卖合同》时，出卖方发现购房款不是直接打入自己账号而拒绝出卖房产，主合同不能订立。消费者交款、汇款共计２３．８万，中介公司以种种借口不肯退款，还说欠佣金费４７６０元，强行让肖女士挑选其它二手房。肖女士感觉自己遭遇强盗一般，便向香洲区消委会投诉。
处理结果：经调解，被诉方退还肖女士保证金、第一部分房款、购房款共计２３．８万元。
点评： 该中介的经纪委托合同多个条款违反了《合同法》第３条、第５条和第５４条、第１１６条和４２７条的法律规定，合同多处条款为霸王条款和合同陷阱。
案例二：
选楼不成 诚意金不退
李先生２００７年５月在某物业代理有限公司看中一套９５．７ｍ２房，由于是替老人选楼，还不能确定，销售人员口头承诺先交１万元诚意金，老人挑不中就全额退款。其后，老人看后认为楼层太高不合居住。李先生便向该中介要求返还诚意金，该公司不肯退款。
处理结果：经香洲区消委会调解，该公司退款１万元。
点评：《最高人民法院关于适用〈担保法〉若干问题解释》规定：当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。
案例三：
先斩后奏 强制消费药材
２００７年１０月１３日，韩先生从拱北出关，在珠海湾仔某商行被人游说购买了三斤“金霍斛”，刷卡２５７００元，付现金１００００元。商家销售药材时不亮价格牌，口头以每斤１０００元报价，交款前已把消费者选购好的药材加工成片，再拿出每两１０００元的价格牌结账，导致几千元的消费变成几万元。
处理结果：经工商部门调查调解，商家全额退还货款３５７００元。
点评：《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
案例四：
洗头不慎 造成耳膜受损
２００７年２月３日，李某在南屏某美发厅洗头，由于洗发水进入耳朵及服务员处理不当，导致耳膜破裂。之后，李某耳病越来越严重，要求商家负责后续治疗，商家推诿不理。
处理结果：经消委会多次调解协商，被诉方同意一次性赔偿２０００元人民币给李某。
点评：《消费者权益保护法》第四十一条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。
案例五：
销售过期牛奶 三孩子中招
陈小姐于２００７年１１月２９日在香洲某超市购买光明牛奶一箱，１２月１日家中三个小孩饮用后出现呕吐，送医院治疗。事后，陈小姐发现牛奶的生产日期是１０月４日，保质期２５天，购买当日，这箱牛奶就过期一个多月，遂向商家提出索赔。商家同意赔偿医疗费，不同意赔偿营养费２０００元的要求。
处理结果：经消委会调解，被诉方除支付三个孩子当日治疗费外，赔偿１０００元作为孩子的营养费。
点评：《消费者权益保护法》第四十一条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。
