认为刚买的相机有问题,想找商家退换货,本是件小事,可消费者杨先生却是一位聋哑人士,不能顺利地和商家、工商部门沟通,这可给他带来了难题。幸好,一位市民热心相助,帮他顺利地解决了此事。
7月20日,杨先生在香港路某数码店购买了一台佳能相机,回家后杨先生却发现镜头里有残物,怀疑该相机是旧机。30日上午,杨先生找到商家理论,希望调换新机。但对此,商家却不愿调换,称对相机的成像不存在任何影响。调换无门,打算投诉却因为杨先生是聋哑人士,只能通过纸笔沟通而遇到难题。正在杨先生犯难时,杨先生在移动公司遇到了好心的茂小姐,得知杨先生的事后,茂小姐主动和工商部门取得了联系,并陪同杨先生找到宁波路工商所反映。在工商所的调解下,杨先生顺利地调换到了一台新相机。