由于许多医护人员不懂口语，我市16.7万名聋哑人在医技条件不断改善的背景下正遭遇着“看病难”。市聋人协会负责人胡晓峰说，沟通障碍甚至可能造成医生误诊，希望作为服务单位的医院能有“手语导诊”，市残联愿意给想学手语的医护人员提供免费培训。
事件 “指手画脚”半小时 总算弄清咋回事
阿福今年65岁，聋哑人，家住皮市巷。
昨天上午，记者在一家省级医院门诊大厅遇到他，他正一个人拿着病历本、打着手语向服务台咨询。护士摇了摇头表示看不懂，并拿出一张纸让他写下来。
“消化内科在几楼？”获知在4楼后，阿福用纸和笔与记者交流。“昨晚开始肚子痛。”他“说”，以前他每次到医院，都由家属陪着做翻译，但老伴去年过世了，前天儿子又出差了，今天他只能自己一个人来看病。
排在阿福前面的有4个患者，记者陪他在一旁等候着并留意了一下医生问诊时间，平时每个患者10分钟不到。轮到阿福了，医生问他什么毛病，他打了个手语并拿出了先前和记者交流时写下的字（肚子疼）给医生看。医生笑了笑，“不懂手语”。在纸上写下：什么时候开始痛的，哪个部位？本来是一句很简单的话，用文字写起来就特别慢。“昨晚2点钟左右。”他用手指了指自己的右腹部。
接着，医生开始询问疼痛感、既往病史等问题，阿福一边写字一边用手比画着。后面的病人逐渐排起长队，过了半个小时，医生才基本弄清了他的病情，让他先去做个血常规检查。
“应该让家人陪着来，这样怎么交流啊？”医生叹息，等会检查、收费还有得折腾呢。
其实阿福还算好，会写字，如果遇到不识字的聋哑人，缺少手语翻译的情况下，估计医生会更加一筹莫展。
调查 医院里专业懂手语的人很少
“我们医院还没有对医护人员进行系统的手语培训，不过招新人时会留意这个特长。”省中医院副院长吕宾说。
随后，记者采访了数家省级医院，大部分表示没有培训过手语，“前年，我们对挂号收费、急诊室、门诊服务中心、药房等窗口科室人员做过培训。”省立同德医院相关负责人说，但对医生的培训还没开展。
随后，记者又调查了市级医院，近一半有过手语培训，但主要集中在窗口服务人员和护士，学的也基本上都是简单的交流语，医生来学习的就很少了。
“三年前，我们全院都做过手语培训，而且重点学的都是医学方面的手语，比如：‘你哪里不舒服？头痛吗？胃痛吗？有没有影响到食欲？’之类的，足足学了一个月。巧的是，刚培训完手语知识，耳鼻喉科的医生就碰到了一位聋哑病人，那次就诊，双方交流比以往便利了许多，真的是现学现用了。”市中医院院办工作人员说。
省中山医院中内科主任申屠晓良说，由于不懂手语，遇到聋哑人来看病就要更加仔细，中医讲究的“望闻问切”中的“闻”、“问”被迫缺失，“幸亏现在检查仪器多且先进，提高了诊断水平。”
呼吁 医院能否配备手语翻译？
杭州市聋人协会的负责人胡晓峰也是聋人，记者通过手机短信对他做了采访。
“聋人看病比健全人要困难，特别是文化程度不高的人，一般我们都让亲朋好友陪着去。由于沟通的障碍，被误诊的例子也不少，比如肚子痛，可能是肠胃炎、也有可能是胃病，但聋哑人难以表达清楚，医生就有可能诊断错误、开错药。”
2006年杭州市第二次残疾人普查显示，全市有聋哑人共计约16.7万人，和阿福一样遭遇的情况可能天天在发生。市残联培训中心职业培训科卢一鸣介绍，去年该中心为杭州大厦、戒毒所等单位，培训手语1000余人次。手语是一门语言，医生掌握基本用语不难，但医学专业术语多，想在短时间内精通医学手语比较困难。但如果窗口人员能懂基本手语，或者医院配备数名手语精通者，会不会让服务显得更人性化呢？
“如果医院自己有熟练的手语翻译，一有聋哑患者就派他去沟通，这样挺合适的。”一位医院办公室负责人说。卢一鸣也表示，如果有医护人员愿意学习口语，残联培训中心可以提供免费的老师和场地，人多的话还可以上门指导。
获知这一消息后，省中医院吕宾副院长明确表示，会动员并鼓励医护人员学习。如果您也有这样的兴趣，可以拨打本报健康热线85052876报名。
他山之石 我们可以借鉴的经验
日本很多医院都配备了专门的手语翻译，翻译还具备专业的医学知识，询问病情专业又仔细。于是，这些医院也因此吸引了周边所有的聋哑人；温州第二医院和曙光医院，设立了专门的聋哑人“手语门诊”；广州某医院配备了3名专职手语“翻译”，随同聋哑人挂号、候诊、看病、拿药等一系列就医过程。