建材超市安装地板时竟然鱼目混珠，将消费者购买的品牌地板和无牌地板混合安装，而被欺骗的消费者还是一位聋哑人。合肥市工商局12315中心接到投诉后，于日前帮消费者解决了问题。
今年5月30日，聋哑人章先生在合肥市家福特建材超市花10500元购买某品牌强化木地板，家福特于6月1日送货上门安装。可在安装过程中，章先生发现家福特竟将两种质地不一的地板混装在一起，其中部分是该品牌地板，而相当一部分是无品牌地板。
章先生发现这一情况后，多次与商家交涉都没有结果。数天后，章先生来到合肥市工商局12315中心申诉。因章先生是聋哑人，12315中心工作人员请其详细写下申诉内容，并设法安抚其情绪，用手势和纸笔与其进行交流。
此后，12315中心多次与双方当事人联系，反复向家福特宣传法律法规，要求其尽快解决，而家福特开始以种种理由进行推托。其间，为加快解决进度和便于交流，12315中心还请章先生的弟弟作为章先生代理人。
经过多次协商，日前家福特终于给出了解决方案，将章先生家已经安装的地板拆除，并全部退货，还赔偿了800元。10月24日章先生就此给12315中心工作人员发来感谢短信。