科利耳：倾听现在 韵律永恒
澳大利亚科利耳公司创立于1982年，是全球植入设备的权威：全球1000多家手术中心，公司有超过200名人工耳蜗研究专家不断开发最新技术，全球设立了20家分支机构，产品行销90多个国家。世界上每10位人工耳蜗植入者有7位选用科利耳的产品。目前，科利耳在中国的市场份额已经占据了绝对优势。
——背景资料
究竟是什么原因成就了今天的科利耳？他的领导者对中国听力产品市场的现状以及未来的发展态势究竟持怎样的看法？
带着这些问题，聋康网采访了澳大利亚科利耳公司大中国区总经理Brendan Mason先生和科利耳公司大中国区商务总监陈纬国先生。在他们看来，科利耳公司的发展过程中，其“倾听现在 韵律永恒”的理念始终贯穿其中。
“倾听现在 韵律永恒”之产品打造
“倾听现在”就要从听障者的需求出发，通过技术的提升解决现有问题，最终让其享受到更加舒适的听觉环境。访谈一开始，Branden就向我们展示了公司的最新产品。他介绍说：“作为一款介于人工耳蜗和助听器之间的产品，这款新品在很大程度上弥补了两者的不足。其中，仅半植入式的设计和使用之前的试用就可以给听障者减轻许多之前难以避免的麻烦和痛苦。”
就Brendan的介绍来看，仅从这一款产品的性能和研发理念来讲，科利耳就已经在努力通过技术上的进步为听障者创造更好的倾听机会，让 “倾听现在”的理念成为现实。但是对于听障患者来讲，言语康复是一个系统工程，仅仅有好的产品是远远不够的。事实上，这也是当前困扰整个行业的一个难题。
对此，Brendan表示：“我们不仅仅是在卖产品，更不会仅仅关注眼前的利益，我们为患者提供的是长期服务。从植入体的选择、植入手术、产品调试到接下来的言语康复，我们认真地完善着每一个环节，尽力保证每一个耳蜗产品的植入都能带来最优效果。此外，考虑到人工耳蜗植入对听障者的影响是终身的，我们会通过产品技术升级使今天的植入者受益于明天更为优越的产品性能。这一点，在一定程度上也是在实践着 ‘韵律永恒’这一理念。”
“倾听现在 韵律永恒”对于听障者来说，是一种亟待满足的现实需求，对于听力产品生产厂商而言，更是一种对信誉和实力的考验。于是，如何将这一点变为现实便成了关键所在。
陈纬国总监介绍说：“科利耳之所以能够保证植入者长期受益于好的产品性能，关键在于其巨大的科研投入，科利耳用于科研的投入占公司销售总额的12.5%，从整个行业来看，这个投入是相当大的。这是对科利耳‘韵律永恒’这一理念的保证，也是其自身对听力市场长远发展的重视。除此之外，‘韵律永恒’在科利耳发展思路上还有另外一个体现，那就是科利耳注重对长远市场的培育。为了做到这一点，科利耳一方面会和政府、康复机构、残联展开合作，通过一些活动共同实现这个领域更为全面的发展，另一方面，在公司宣传方式上，科利耳更注重对耳蜗知识的传播而不是对公司产品的宣传。在这个操作过程中，利益是不作为主要关注点的。”
“倾听现在 韵律永恒”之市场发展
正确的发展理念以及坚定实施的信念塑造了科利耳的核心力量，成就了其强劲的发展势头。然而对于一个谋求长足发展的成熟企业来说，做到这一点是远远不够的，他还必须将企业的核心理念和市场的发展融为一体，去解读不同的市场特征，去应对现在以及将来面对的种种问题。
在这一点上，尤其是将企业的发展和中国的整体环境联系到一起时，科利耳对技术的重视，对自身发展的坚持和专注仍然显而易见。
中国听力市场在发展，企业之间的竞争越来越激烈，高昂的产品价格不可避免的成为一个可能的竞争手段。但是对于这一点，Brendan有着自己独到的看法：“我们欢迎竞争，但是不会把降价作为竞争手段，而是会专注于自身的事业，通过自身的努力促成各种问题的解决。此外，对于人工耳蜗产品价格高昂这一客观事实。从自身来讲，我们会通过产品分级来满足不同经济阶层听障者的需求，为他们提供最适合自己的产品，与此同时，我们依然会致力于产品技术的提升，为有条件的听障者提供最好的产品。”
当谈到中国听力市场的长远发展时，Brendan表示：“不管是对于慈善捐赠还是个人购买，厂商和政府以及一些听障机构都将最终的关注点放到产品使用效果上。不仅要注重产品技术的升级，还要通过整个过程的完善尽可能让听力产品发挥最大作用，让听障者享受到最好的服务。”除此之外，陈纬国总监补充说：“对于中国听力市场的发展来讲，有些观念的转变是很重要的，比如，当前我们把聋儿作为重点关注人群，但是就国外比较成熟的市场来看，成年听障人数量是远远大于聋儿数量的，所以，我们要在关注聋儿的同时，加强对成年听障人群的关注，要不断满足他们的需求，最终实现这个市场的拓展。”
后记
纵观整个访谈过程，不管是总经理Brendan先生还是商务总监陈纬国先生，他们对自己的事业都有着一种坚定而执著的“信仰”。这种“信仰”体现在公司的发展理念和具体运营中，就是一种坚持和自信。他们坚持通过自身的提升去应对各种局面，坚持用一种长远的发展理念建构自己独特的发展模式，用实力去影响整个行业的发展。
每个成功的企业都有值得借鉴之处，都有让人深思和学习的地方。科利耳公司的发展方式和理念也从一个侧面反映了影响中国听力市场发展的一些关键因素。与此同时，他们的坚持和专注也让我们去思考如何实现企业的长远发展，如何实现行业的长远发展！（■杨海莹）