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专访冯超富——2012年助听器行业的专业化发展

2012年,是中国助听器行业发展更强调专业化的一年。这一年,各助听器公司不断推出助听新品,无论从产品设计还是性能上都朝着更加人性化、专业化的方向发展;助听器验配师认证制度进一步推进,验配师数量和专业化水平都有所提升,验配行业朝着专业化、规范化方向发展;随着国家项目的推进,助听厂商在关注产品本身的同时,也开始参与产品配戴之后的康复教育……此外,2012年底,随着一起捐赠事件受质疑,助听产品捐赠的专业化问题开始得到更多业内外人士的关注。爱心捐赠的专业化水平、捐赠产品效果落实程度开始成为爱心捐赠的新的衡量标准。
因此,在2012年即将结束的时刻,聋康网特别采访了奥迪康听力中国总经理冯超富先生。围绕产品、服务、公益、发展这几个企业发展的关键词对企业和行业的相关问题进行简单的总结和探讨。希望通过这次采访能够让行业各领域人士对奥迪康、对助听器行业有一些更清晰的认识,并能借此机会有所反思。
以下是采访内容:
聋康网:在您看来,2012年,国内的助听器行业有哪些新的进展或变化?
冯超富:中国助听器市场一直面对规范化的挑战,行业专业水平参差不齐,各大厂家对中国这个13亿人口的市场抱着重大期望,竞争激烈,但另一方面也看到因为大家投入更大,故对行业的推动更快和更专业, 配合国家对助听器验配师的资格要求,助听器行业逐渐走向健康发展的道路。
聋康网:对于助听器验配、助听器维护、后续康复这三个大家都很关注的、与产品密切相关的方面,作为助听器生产商您认为应该在哪些方面做出努力?
冯超富:在助听器验配, 维护和后续康复方面能做到高水平,对产品本身的质量和技术含量的要求肯定有分不开的关系, 但更重要的是如何达到三方面达到专业水平,在执行上就更重要了。这需要生产厂家,行业参与者和使用者三方面的努力。
我们的做法是,在验配师培训方面作出了中、长期的规划,建立系统化的培训制度和评估。我们的听力学院定期举办培训班, 并会配合政府相关部门合办课程。我们长期支援验配服务点加强售后和康复资讯服务, 也会联合相关聋校和专业团体定期举办听力康复研讨会等。“先做对,再做好!”是关键, 因此,挑选合格的验配师是我们把关的重点。
此外,通过专业知识水平的提升,可带动行业参与者和使用者真正认识助听器,并使助听效能达到最大化。
聋康网:您认为慈善公益活动在企业发展中处于怎样的位置?对于助听器捐赠,是否有相应的措施或者成熟的规定(方案)保证捐赠更专业、受助者更能从中真正受益?
冯超富:在我看来,作为一家生产企业, 除了考虑盈利之外, 更要承担企业社会责任。
在助听器捐赠方面,我们主要通过以下几种形式来保证捐赠的有效性:
每年“3.3爱耳日”我们会支持地方举办义务宣传和赠送活动;
与一些听力基金会探讨有效的捐赠方案,对有需要的听障儿童进行针对性的支助;
参与政府资助的贫困听障人士捐赠项目招标。我们会对价格作出相应的平衡规定,而不会重点考虑商业利益!
聋康网:2012年,奥迪康的助听器产品研发比较注重哪些方面?都取得了怎样的进展?
冯超富:奥迪康在研发领域投入比重一直在行业内相对较高, 每年的技术研发费用占销售总额的8%-10%。在丹麦具备世界先进的听力研发中心和众多人才, 每年邀请数以千计不同听力损失程度的听障人士,共同参加新技术开发。
2012年, 奥迪康产品研发的进展主要体现在以下几个方面:
在外观设计上的突破——更细小和时尚, 荣获红点至尊大奖。另外,飞翔Intiga i定制机面世(IIC), 更是做到隐形效果。
在助听器最重要的核心平台上, 凭借Rise锐思平台研发出更高、 更有效的运转方法,声反馈处理、声音还原和不同环境噪音控制达到前所未有的效果, 这有赖于新一代的晶片技术。
新产品宽频助听器, 高频听力补偿最高可达10,000Hz, 听障者能听到更广、更真实的声音。
聋康网:目前,奥迪康在大陆的发展和国外相比在哪些方面需要有所提升?
冯超富:奥迪康在中国大陆的发展,相比起欧美业务,由于我们在成长期, 中国业务增长迅速,内部人才的培养是重大挑战,我们需要培养大量人才, 包括技术、 培训、营销专业领域,以应付中国庞大市场。
聋康网:2013年,您对企业自身和行业发展有哪些规划或者有哪些期待?
冯超富:从企业自身来讲,在未来的发展中, 无论行业和市场如何变化,我们会一直秉承“以人为本”的企业文化,把自身最基本和最重要的细节做好,这些细节主要包括产品质量、专业服务提供和售后服务。此外,由于奥迪康是隶属于WDH集团,全面提供听力筛查设备、助听器、植入骨导助听器和语音康复产品。未来,我们更希望扮演顾问的角色,提供从听力检查、干预和康复的全面解决方案。我们的中国公司将会努力树立鲜明的企业形象,和行业各领域人士一起推动中国听力市场的良性发展!
对于整体行业的期待,早前也提及到规范化和专业化的问题,我相信在厂家们的投入和努力,政府不断关注和投放资源,还有各专业团体和行业参与者的推动下,市场蛋糕一定慢慢变大,服务专业水平一定渐渐提高,这也是听障人士的福音!

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盘点2012:与听障儿童密切相关的听力学

掌握专业的听力学知识已经成为越来越多的家长和康复教师的必修课。因为专业的听力知识可以帮助家长和教师及时发现听障儿童康复过程中出现的问题,采取有效措施,促进听障儿童早日康复。另外,随着与听障儿童相关的社会活动的增多,懂得一些听力常识还可以增强家长和教师的辨识能力,避免听障儿童因为非专业的操作受到不必要的伤害。
因此,聋康网特别针对助听器捐赠和家长、教师培训这两个今年的焦点话题采访了王树峰老师。王老师的讲解不仅可以帮助我们更理性、更清晰地认识专业的听力学知识在听障儿童康复领域发挥的重要作用,也让我们学会如何通过掌握更专业、更全面的听力学知识来提升听障儿童康复的有效性。
助听器捐赠需要专业的听力技术服务支撑
2012年底,随着一起助听器捐赠事件在行业内引起广泛质疑和争论,如何保证助听器捐赠的专业性和有效性成为大多数人关注的焦点。所以,在这次采访中,王老师从助听器捐赠管理的专业角度解析了捐赠过程中需要重点考量的一些环节。
目前国内的捐赠,按捐赠方划分主要分为三种:政府捐赠、社会基金组织捐赠、个人捐赠。一般情况下,由政府和社会基金组织进行的捐赠会组织专家委员会对项目进行把关,并且会制定相应的规则和实施标准。所以,出现问题的几率会小一些。相对而言,个人捐赠更容易出现问题。
王老师指出,捐赠出现问题的主要原因是没有专业的技术服务作保障。所产生的损失主要包括两个方面:
1、造成资源的浪费,主要是经费和产品的浪费。
王老师指出,这种浪费主要表现是:验配不合适,助听器不能正常发挥作用,甚至对听障儿童的残余听力造成损害,最终被闲置。
2、助听设备配戴不当对听障儿童造成伤害。
最常见的情况是,由于验配不专业导致声音被过小或者过大放大,尤其是针对听障儿童的验配。当声音过大时容易损伤听障儿童的残余听力,造成噪声性耳聋;声音过小,听障儿童听不到声音,从而影响语言发育以及与之相关的多方面的发展,比如智力、认知等。
王老师在采访中强调,为了避免产生这些问题,在助听器捐赠过程中要从几个方面来把关:
1、捐赠经费中要涵盖一定比例的专业技术服务费用,这一部分费用是保证捐赠产品有效的关键。一般情况下,专业技术服务费占捐赠总费用的50%甚至更高。
2、由专业的验配师来验配。王老师指出,相比成人验配,儿童助听器则需要由更高水平的专业人员来验配。因为越是年龄小的儿童越是被动接受者,他们不会表达自己的感受,所以更容易因为验配不当而受伤害。在国外许多国家,助听器验配师需要获取两个证书才具有为儿童验配助听器的资格:首先要获得行业通用证书,即目前国内正在推行的助听器验配师资格证,然后在此基础上,再获得儿童验配证书,才能为6岁及6岁以下的儿童验配助听器。在这一方面,国内的验配师认证制度还需要不断推进和完善。
3、专业的验配流程。一次专业、完整的验配主要由3个环节构成:裸耳听力评估(在未配戴助听器的情况下进行听力评估)、专业的验配、助听后的效果评估。3个环节都必须严格按照标准,由专业人员完成,才能保证听障儿童获得更好的听力补偿。
4、验配后的跟踪咨询。受生活环境和个人身体发育等多种因素的影响,完成助听器验配之后,听障儿童在实际配戴过程中还会遇到各种状况。这就需要由专业人员进行长期的跟踪、咨询,帮助配戴者解决问题、优化助听器性能,使助听效果更优。
此外,对于助听器产品的选择,王老师强调,无论是模拟助听器还是先进的数字助听器,只要符合国家相关标准,都可以用于捐赠。只是,模拟助听器需要由更专业的验配人员进行更精细的验配,要由更专业的技术服务来支持,这样才能保证所捐赠的助听器真正发挥作用。
家长、教师培训中做好听力学知识普及
2012年,家长学校和教师培训开始在更多的省市举办,在制定针对教师和家长的培训内容时,听力学知识的普及逐渐成为一个重要部分。对于家长和教师应该掌握的基本听力学知识及操作方法,王老师在采访中做了详细的讲解。
王老师强调,之所以对家长和教师进行听力知识培训,主要有两个方面的原因:第一,可以及早发现孩子的听力问题,采取干预措施;第二,对配戴助听设备、进行听力干预之后的效果进行简单的评估。
要达到这两个目的,需要家长和教师从几个方面进行学习:
1、首先,要掌握基本的听力学知识。包括会看听力图,掌握一些基本的听力学词汇:频率、赫兹、分贝等,了解听觉言语评估的基本方法,助听器验配、调试的基本技能,人工耳蜗植入的流程等,与听障儿童康复密切相关的知识。
2、要善于观察,找准观察点,学会一些简单的观察方法。
a观察助听设备的声音是否过大或过小。如果声音过大,孩子可能会有受惊吓的反应;如果声音过小,孩子一般表现为:反应迟钝、注意力不集中、脸上有困惑的表情、听别人讲话的时候身体会向前倾等。
b观察助听器是否有啸叫产生。有些啸叫会一直存在,比较容易察觉;有些啸叫只有当儿童在说话或声反馈环境改变时才会产生。对于后者,家长可以尝试通过让孩子活动口腔或者是用手掌拢在耳朵后面等方法来察觉啸叫的存在。另外,家长要注意对比孩子在不同情况下的反应,及时发现问题。
c观察孩子是否口吃不清、进步慢。具体的表现为:说话大舌头、发音不清晰、发错音等。当孩子出现这一问题时,有可能存在智力问题等其他方面的障碍,也有可能是助听器增益曲线存在问题,某一频率或某些频率的声音没有得到合理的放大,助听补偿不到位。
3、寻求有效的解决办法。
当发现问题时,家长和教师可以自己解决也可以寻求专业机构和人员的帮助。
有些常见的小问题,可以通过一些简易有效的办法解决。这些办法可以自己在实践过程中总结,也可以向其他家长教师学习,不用花费太多的时间和资金就能做到。比如,有些助听器没有自动调控声音的功能,当周围声音特别大时,可以用透明的胶带把音量电位器封住,这样就能有效降低音量。
对于自己不能解决的问题,可以向专业机构和人员寻求帮助。这就要求家长和老师掌握一些寻求帮助的渠道,在遇到问题时,能够找到相应领域的机构或专家及时获取帮助。
最后,王老师强调,除了要提高教师和家长自主解决问题的能力,还要帮助他们形成定期对听障儿童进行专业评估的意识和习惯。评估的周期要保证至少半年一次,年龄越小的孩子进行专业评估的频率就要越高一些。

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石家庄千名贫困聋人将获赠助听器

聋康网讯 即日起到6月中旬,石家庄市1000名贫困轻度聋人将陆续领到免费的助听器。免费发放的助听器市场价格在2万元左右。
为千名贫困轻度聋人免费发放助听器,是市政府承诺今年为民办的20项实事之一。各级残联经过筛选上报后,被认定符合条件的石家庄市籍贫困轻度聋人,可到指定验配机构验配。目前桥东区残联已率先验配、发放完毕,其他县(市)区将陆续在下周完成验配、发放工作。许多残疾人朋友戴上助听器后,第一次真实地感受到了世界的声音:有的听到了亲人的声音,有的老人听到了走路时鞋和地摩擦的声音。
此次免费发放的助听器所需费用由各级财政负担。石家庄市残联相关负责人介绍说,此次能够得到免费助听器发放的千名聋人,一般都是先到居委会报的名,然后由各级残联进行审核后,最后筛选出来的。据悉,到6月中旬,市内六区将有100多位聋人可免费领取到助听器,其余则将分配到各县市。

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兰州:助听器免费赠送活动开展

【救助内容】
1.市民需拨打申领电话,携带身份证等有效证件前往兰州市西站西太华一楼药店,即可免费领取助听器1台;
2.免费赠送时间锁定:4月26日4月30日(仅限5天),每天限量100台,请有需要的市民尽早申领;
3.对于行动不便的老人还可通过电话领取,申领电话:0931-4533185
目前,市场上助听器价格极其昂贵,动辄需要上千甚至几千元,再加上普通助听器体积较大、声音嘈杂等因素,97%以上听障人士无法佩带一款价格适中、性能优异的助听器!
为积极响应中国老年保健协会、中国社会福利协会的号召,由中山森蓝公司协办的“关爱老人,重回有声世界暨隐形”救助活动在我市正式拉开帷幕。
本次赠送的助听器由中山森蓝公司独家赞助,采用德国全进口数字电脑芯片技术,声音清晰柔和,体积非常小。严格按照人体耳廓工程力学原理设计,具有防噪声、大功率BTE、噪音小、佩戴舒服等优点,是广大听力下降人群最佳选择!
此次救助仅限于与人交流有困难的人群,或者看电视、听收音机、接听电话需很大声量才能听清的人群。
注:完全失聪者不适用本助听器。
【特别提醒】:本次赠送纯属公益性活动,由中山森蓝公司无偿提供赞助助听器,但与此相关的产品专利使用费、税费及物流、仓储、人工、场地等基本费用需由市民自行承担,费用合计仅需198元,除此之外,不再收取任何费用!如遇额外收费等情况,请拨打监督电话0931-4533187举报!
功能最好的几乎隐形的助听器小巧新颖市场价1680元活动期间免费赠送

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今年山西省将救助4000名听力残疾人

3月18日,记者从省残联获悉,今年山西省将救助4000名听力残疾人。通过各种项目,免费为他们配发助听器、人工耳蜗、闪光门铃,帮他们进行康复训练等。
目前,山西省有听力残疾人43万。救助项目包括国家贫困聋儿抢救性康复项目和省贫困聋儿助听器配发、康复训练救助项目,以及对贫困听力残疾人的救助项目。通过各种项目,将对山西省270名0—6岁贫困聋儿配发全数字式助听器,对620名贫困聋儿语训给予救助,对143名重度极重度聋儿植入电子人工耳蜗,对2000名贫困听力残疾人配发助听器,对1000名贫困听力残疾人配发闪光门铃。各种救助项目将陆续开展,将按照国家和省的相关实施方案,组织开展救助对象筛查、手术、验配、康复等工作。
此外,今年山西省还将全力推进省、市、县听力语言康复机构规范化建设,进一步完善省、市两级听力语言康复机构的条件和功能,不断提高各级机构规范化建设水平。完善省、市听力语言康复机构学科带头人队伍建设,着力培养基层学科骨干人员,举办全省听力语言康复骨干教师培训班,选拔基层骨干教师到国家和省级机构进修学习,选拔助听器验配人员到助听器生产服务商那里进行培训学习。

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山西省贫困聋儿救助项目开始申请

聋康网讯 未来五年山西省将为1052名聋儿免费安装人工耳蜗或配戴助听器。山西省残联有关消息显示,为使贫困聋儿享有康复服务,中央财政安排专项补助资金开展了残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”。自2012年到2015年,该计划将免费为572名聋儿实施人工耳蜗植入手术,并按每人14000元标准对术后一学年(10个月)的康复训练给予补助;为480名贫困聋儿免费配戴2台全数字式助听器,并给予每人12000元康复训练费补助。
申请标准及方式:
申请人工耳蜗条件
年龄1-6岁(不满7周岁);听力损失为重度聋以上,配戴助听器康复效果不佳,医学检查无手术禁忌症,双侧耳蜗以及内听道结构正常、无蜗后病变,精神、智力以及行为发育正常;家长对人工耳蜗有正确的认识和适当的期望值,家庭有能力配合并保证受助人在定点康复机构至少接受一年的康复训练就可以报名接受筛查。(同等条件下,优先救助贫困家庭聋儿。)
聋儿家长或监护人也可到当地市级残联自愿提出申请,经省项目办公室审核后到定点筛查机构进行初筛检查。经初筛检查符合救助条件并经公示无异议的,到定点医院接受人工耳蜗手术。
申请配戴助听器条件
年龄不超过6周岁,精神、智力以及行为发育正常的聋儿;符合条件的城乡有康复需求的贫困聋儿,优先资助城乡低保家庭的贫困聋儿。
聋儿家长或监护人也可在当地县残联或聋儿语训机构自愿提出申请,填写《贫困聋儿(助听器)康复救助申请审批表》。经当地残联审核后,予以公示。无异议者可到定点验配机构进行耳模制作以及助听器验配。

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山西83名聋儿有望获得中央财政救助

聋康网讯 据山西省残联有关工作人员介绍,2011年度中央财政将安排资金对该省83名贫困聋儿免费每人提供两台全数字助听器,提供人均1万元的康复训练补贴经费。目前,83名聋儿拟正式确定为救助对象。
据介绍,国家贫困聋儿(助听器)抢救性康复项目2011年度山西省救助对象条件为山西省户籍;年龄不超过6周岁,精神、智力及行为发育正常的聋儿;符合条件的城乡有康复需求的贫困聋儿,其中优先资助城乡低保家庭的贫困聋儿。经各县(市、区)推荐,市级残联审批,83名符合救助条件的聋儿名单基本确定。近日,他们将在定点康复机构验配助听器,并在定点康复机构接受康复训练。

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山东东营创建“听力无障碍市”

记者从山东省东营市残疾人联合会获悉,东营创建“听力无障碍市”工程已于日前启动,为东营市听障残疾人免费验配助听器,为0至5岁聋儿分批次免费实施人工耳蜗植入手术,让他们实现听力无障碍,融入有声世界。
据了解,东营市财政将投入100万元专项资金,为具有东营市户口、持有残疾人证、有康复需求、未佩戴过助听器的听力残疾人免费佩戴助听器。专家和验配技术人员组成验配小组对听力残疾人进行验配,从而实现东营市听力残疾人康复的无障碍。同时分期分批向中残联、省残联推荐0至5岁有人工耳蜗植入需求的聋儿,免费为他们实施人工耳蜗植入手术,让他们恢复听力,学会说话,早日脱离无声世界。

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长春市部分贫困听障青少年免费领取助听器

长春市部分贫困听障青少年免费领取助听器
9月8日,吉林省长春市举行“爱要让你听见——贫困听障青少年助听器救助项目”发放仪式,长春市17名随班就读贫困听障青少年免费领取了29台助听器。
“爱要让你听见——贫困听障青少年助听器救助项目”是在世界宣明会的资助下,由吉林省残联、残疾人福利基金会共同组织实施的,旨在对部分听障青少年进行助听器资助,长春市此次得到29台助听器,价值18万元。发放仪式上,长春市残联副理事长王爱国鼓励受助听障青少年要自强不息,努力学习,像正常孩子一样平等参与社会,共享社会物质文化成果。
在发放仪式现场,助听器厂家验配专家现场为受助听障青少年进行助听器验配。一些孩子表示,这些助听器对于他们来说犹如“雪中送炭”,解决了“燃眉之急”。

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成都:2500名听障儿童获助听器捐赠

斯达克基金会助力中国听障儿童 “世界从此欢声笑语”项目落户成都
●5000例助听器捐向成都
●2500个听力障碍孩子获救助
记者9月5日从成都市残联获悉,为更好地救助中国有听力障碍的残疾孩子,斯达克基金会将为成都2500个听力障碍孩子免费定制助听器5000例,价值高达3500万元,此为斯达克基金会直接面向中国的第一次慈善捐赠。该项目将于明年春天正式实施。
斯达克听力基金会是美国著名慈善机构,专门为世界各地经济能力较差的听障者提供无偿帮助。昨日,斯达克基金会主席奥斯汀及夫人一行专程来到成都,参观了都江堰市特殊教育学校和青城山高级中学、成都市残疾儿童学前教育康复中心和省市聋儿康复中心,考察 “世界从此欢声笑语”中国项目成都站相关情况。
成都市残联、中国听力医学发展基金会和斯达克听力基金会就“世界从此欢声笑语”中国项目成都站合作相关情况进行了洽谈并正式签约。据悉,斯达克基金会将为成都2500个听力障碍孩子免费定制助听器5000例,价值高达3500万元,该项目将于明年春天正式实施。