认为刚买的相机有问题，想找商家退换货，本是件小事，可消费者杨先生却是一位聋哑人士，不能顺利地和商家、工商部门沟通，这可给他带来了难题。幸好，一位市民热心相助，帮他顺利地解决了此事。
7月20日，杨先生在香港路某数码店购买了一台佳能相机，回家后杨先生却发现镜头里有残物，怀疑该相机是旧机。30日上午，杨先生找到商家理论，希望调换新机。但对此，商家却不愿调换，称对相机的成像不存在任何影响。调换无门，打算投诉却因为杨先生是聋哑人士，只能通过纸笔沟通而遇到难题。正在杨先生犯难时，杨先生在移动公司遇到了好心的茂小姐，得知杨先生的事后，茂小姐主动和工商部门取得了联系，并陪同杨先生找到宁波路工商所反映。在工商所的调解下，杨先生顺利地调换到了一台新相机。